Política de envío

En Un Detalle Natural elaboramos nuestros jabones artesanales de manera cuidadosa y preparamos cada pedido con dedicación. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a:

  • España Peninsular

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias 

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Plazo de Preparación

  • El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

  • En períodos de alta demanda (Navidad, promociones, lanzamientos), el plazo puede ampliarse.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

2b. Productos Personalizados

Los pedidos que incluyan productos personalizados (jabones con nombre, diseño o mensaje a medida) requieren un plazo mínimo de elaboración de 15 días laborables antes de ser enviados. Este tiempo es necesario para garantizar la calidad artesanal de cada pieza.

Te recomendamos tenerlo en cuenta especialmente si el pedido es para una fecha concreta (boda, bautizo, cumpleaños, etc.).

3. Plazos de Entrega

Una vez enviado el pedido:

  • Península: 48–72 horas laborables

  • Baleares: 2–5 días laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas (condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, campañas especiales, etc.).

4. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y dependen de:

  • Destino

  • Peso del pedido

En ocasiones podremos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra 40€.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado de tu envío.

6. Incidencias en la Entrega

Si al recibir tu pedido:

  • El paquete presenta daños visibles, notifícalo al transportista y contáctanos en un plazo máximo de 24 horas.

  • No has recibido tu pedido en el plazo estimado, escríbenos a [correo electrónico].

No nos hacemos responsables de:

  • Retrasos imputables a la empresa de transporte.

  • Errores en la dirección facilitada por el cliente.

En caso de dirección incorrecta o ausencia reiterada, los costes derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Tras revisar el caso, procederemos a:

  • Sustitución del producto

  • Reembolso del importe

  • O solución alternativa acordada con el cliente

8. Impuestos y Aduanas (Canarias, Ceuta y Melilla)

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos locales (IGIC, IPSI) o gastos de gestión aduanera, que serán asumidos por el cliente.