Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante:

  • Correo electrónico: undetallenatural@gmail.com

  • Dirección postal: Carrer Mayor 51A 08233 Vacarisses

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por razones de higiene, los jabones y productos cosméticos solo podrán devolverse si se encuentran sin usar, sin desprecintar y en perfectas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nosotros dentro del plazo legal de 14 días.

  2. Indica tu número de pedido.

  3. Espera nuestras instrucciones de envío.

El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento.

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

4. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado:

  • Procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no se reembolsarán gastos adicionales derivados de métodos de envío exprés).

  • El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.

5. Productos defectuosos o envíos incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en el plazo más breve posible.

En estos casos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, procederemos a:

  • Sustitución del producto, o

  • Reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

Todos los costes derivados correrán a cargo de Un Detalle Natural

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados o enviados. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a lo indicado anteriormente.

7. Datos de la empresa

Titular: Martina De Angelis
NIF/CIF: Y3913776H
Domicilio social: Carrer Mayor 51A 08233 Vacarisses
Correo electrónico: undetallenatural@gmail.com

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de: Un Detalle Natural

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido realizado el / recibido el:

  • Nombre del consumidor:

  • Dirección del consumidor:

  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)

  • Fecha: